近日，中共中央、國(guó)務(wù)院印发了《信访工作条例》（以下简称《条例》），并发出通知，要求各地區(qū)各部门认真遵照执行。《条例》要求各级党委和政府加强信访工作信息化、智能(néng)化建设，依规依法有(yǒu)序推进信访信息系统互联互通、信息共享。最高人民(mín)法院印发《关于加强新(xīn)时代人民(mín)法院涉诉信访工作的意见》（以下简称《意见》），《意见》对加强新(xīn)时代涉诉信访工作总體(tǐ)要求以及完善系统化涉诉信访源头预防机制、立體(tǐ)化涉诉信访受理(lǐ)机制、实质化涉诉信访化解机制、精准化涉诉信访依法处置机制、智能(néng)化涉诉信访管理(lǐ)机制提出具體(tǐ)要求。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分(fēn)，是了解社情民(mín)意的重要窗口。《条例》以习近平新(xīn)时代中國(guó)特色社会主义思想為(wèi)指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民(mín)信访工作的重要思想，总结党長(cháng)期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理(lǐ)顺信访工作體(tǐ)制机制，是新(xīn)时代信访工作的基本遵循。

《条例》指出，公民(mín)、法人或者其他(tā)组织可(kě)以采用(yòng)信息网络、书信、電(diàn)话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有(yǒu)关机关、单位应当依规依法处理(lǐ)。各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉電(diàn)话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理(lǐ)进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有(yǒu)关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理(lǐ)程序，以及其他(tā)為(wèi)信访人提供便利的相关事项。各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能(néng)化建设，依规依法有(yǒu)序推进信访信息系统互联互通、信息共享。各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来電(diàn)在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理(lǐ)情况。

《意见》指出，加强涉诉信访源头预防、就地解决、前端化解，用(yòng)好人民(mín)法院调解平台进乡村、进社區(qū)、进网格工作机制，及时解决涉诉信访苗头性问题，切实把问题化解在基层。法院系统将打造网上申诉主渠道，全面应用(yòng)人民(mín)法院网上申诉信访平台，打通网上申诉与现场接访、来信办理(lǐ)、视频接访、12368“一号通办”等应用(yòng)系统信息壁垒和数据互认通道，提供申诉申请、进展查询、法律咨询、第三方化解、结果反馈、满意度评价、投诉建议等服務(wù)，实现申诉信访“一网通办”。建立健全信访必录机制，做到“有(yǒu)访必录、有(yǒu)信必录、有(yǒu)录必全”。《意见》规定，将信息化、智能(néng)化作為(wèi)新(xīn)时代涉诉信访工作的重要支撑，优化四级法院涉诉信访工作平台，以“网络通”“数据通”“业務(wù)通”為(wèi)标准，做到涉诉信访全流程、全业務(wù)的网上办理(lǐ)，推动涉诉信访工作模式创新(xīn)和高质量发展，提高防范化解风险、服務(wù)科(kē)學(xué)决策的能(néng)力水平。