转变作风 奋发有(yǒu)為(wèi)
做职工信赖、企业信任的“娘家人”
供電(diàn)公司工会 王志(zhì)军
工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，為(wèi)职工服務(wù)，替职工说话办事，表达和维护职工的利益诉求，是工会干部应尽的职责。“有(yǒu)事找工会”，曾经这句话成為(wèi)我们企业职工的口头禅，职工遇到困难首先想到的是工会。职工把工会称為(wèi)“娘家”，把工会干部称為(wèi)“娘家人”，體(tǐ)现了职工对工会组织的信赖和期盼。
然而，近些年来，有(yǒu)一个现象也确实值得我们深思。现在企业职工遇到利益诉求，到企业职能(néng)部门“上访”的多(duō)了，找工会的少了。為(wèi)什么这些职工遇到困难不找工会“娘家人”呢(ne)？不少反映问题的职工反问：“找工会能(néng)解决什么问题呢(ne)？”。确实，我们一些工会组织和工会干部的工作作风让寻求帮助的职工很(hěn)失望，与职工的期盼渐行渐遠(yuǎn)。面对职工维权诉求，特别是比较棘手、解决难度较大的问题，存有(yǒu)畏难情绪，“多(duō)一事不如少一事”，认為(wèi)替职工说话，就是站在行政的对立面，成為(wèi)“麻烦制造者”，要么以各种借口和理(lǐ)由往外推，要么敷衍搪塞，久拖不办。要么是想办事却又(yòu)缺乏能(néng)力和能(néng)量去解决，显得力不从心。“说话不顶用(yòng)，办不成事”。特别是基层一線(xiàn)的分(fēn)会干部，往往是兼职，能(néng)做的主要是组织职工节假日搞搞活动，年底发发困难救济等等简单易行的工作，对工会维权工作不重视。長(cháng)期以往，渐渐失去了职工的信赖，成為(wèi)被职工疏遠(yuǎn)了的“娘家人”。
如何妥善处理(lǐ)职工的诉求，当好职工的“娘家人”，是我们工会干部必须面对和破解的课题。
一、转变作风，提升工会干部在职工中的亲和力
改变工会这个“娘家人”尴尬的现状，我们必须首先从转变作风入手，强化维权意识，提升维权工作能(néng)力和水平，主动关爱职工。
强化维权意识，转变工作作风。工会干部要进一步增强维护职工权益意识。新(xīn)《工会法》规定，“维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全國(guó)人民(mín)总體(tǐ)利益的同时，代表和维护职工的合法权益”。作為(wèi)工会干部只有(yǒu)心中装着职工群众，对职工群众怀有(yǒu)深情厚爱，才能(néng)动真情，心贴心，想职工所想，急职工所急，帮职工所需，解职工所难，这是工会干部做好维权工作的重要先决条件。要始终坚持面向基层、面向职工，将工作重心下移，心往基层想，身往基层沉，劲往基层使。
主动关爱帮扶，提升维权水平。工会干部要有(yǒu)“妈妈心、婆婆嘴、闲不住的两条腿”，通过多(duō)种形式联系职工群众，既要经常地开展调研活动，深入基层，与职工面对面、心贴心交流，也要充分(fēn)发挥好基层工会组织网络作用(yòng)，把握职工生产生活和思想动态。要与职工群众打成一片，倾听他(tā)们的呼声，反映他(tā)们的愿望，广交职工朋友，带着满腔热情和深情厚爱，為(wèi)职工群众做好事、办实事、解难事。针对职工群众思想上存在的热点难点问题，有(yǒu)的放矢地进行教育引导，多(duō)做释疑解惑、凝聚人心、疏导情绪、化解矛盾的工作，用(yòng)事实说话，用(yòng)行动服人。“打铁还需自生硬”，工会干部要想做好维权工作，还必须要提高做好维权工作的能(néng)力和水平，包括提高群众工作能(néng)力、协调工作能(néng)力和政策水平。
二、有(yǒu)位有(yǒu)為(wèi)，提升工会组织在企业中的影响力
工会是企业与职工联结的桥梁和纽带。工会在企业是“一手托两家”，一手是企业，一手是职工。作為(wèi)工会干部，如何在企业工作中既得到职工信赖，又(yòu)取得企业的信任，关键在于要做到有(yǒu)位有(yǒu)為(wèi)。从组织上和法律上已经确定了工会组织在企业的地位，但这还不够，有(yǒu)位还要有(yǒu)所作為(wèi)；有(yǒu)了“话语权”，还要有(yǒu)“影响力”，才能(néng)在维权工作中取得较好的效果。
一是要在企业经济建设中有(yǒu)所作為(wèi)，做企业改革发展的促进派。要通过组织职工开展劳动竞赛、先进评比、先进典型选树等活动激发职工劳动热情和积极性，為(wèi)企业经济建设增添强大动力和新(xīn)鲜活力；通过组织职工开展职工培训、拜师學(xué)艺、技术比武、“安康杯”竞赛等活动，提升职工整體(tǐ)业務(wù)素质，為(wèi)企业经济建设提供强大人力资源支撑。二是要在企业和谐创建中有(yǒu)所作為(wèi)，做企业和谐稳定的促进派。工会组织要通过开展民(mín)主管理(lǐ)、企務(wù)公开、工资协商(shāng)、职代会等渠道协调劳资双方关系，促进和谐共赢；通过开展各类文(wén)體(tǐ)活动、扶贫济困等活动增强企业的凝聚力；通过加强对职工的思想政治工作和企业文(wén)化建设，提升职工的主人翁意识、大局意识和爱岗敬业精神。要在企业经济工作遇到急难险重等困难的关键时刻，作為(wèi)企业工会组织和工会干部要能(néng)拿(ná)得出、打得响、顶得住，成為(wèi)行政工作的坚强支持者和可(kě)靠力量，才能(néng)赢得企业的信任和支持。
三、 有(yǒu)求必“应”，当好职工信赖的“娘家人”
工会干部要保持良好的工作态度，让职工群众可(kě)亲可(kě)信可(kě)敬。用(yòng)一个微笑、一句问候、一杯热茶、一个電(diàn)话，就让上门办事的职工能(néng)够随时感受到工会“家”的温暖。职工的诉求多(duō)数是涉及切身利益，有(yǒu)合理(lǐ)的，有(yǒu)不合理(lǐ)的；有(yǒu)的是在工会服務(wù)职责范围内，有(yǒu)的不在工会职责范围内，有(yǒu)的是工会能(néng)够解决的，有(yǒu)的是超出能(néng)力范围的。无论是属于哪一方面的情况，对于职工的诉求，都要及时、得当地给予回应，力所能(néng)及给予援助。援助应该是全方位的，包括思想上的、物(wù)质上的、精神上的、方法举措上的。对于不合理(lǐ)诉求，要采取批评教育说服引导；对因政策等情况不了解而产生的诉求，要耐心细致做好释疑解惑工作。对企业确实存在的侵犯职工权益的行為(wèi)，要代表职工积极主动与企业进行协调，维护职工的合法权益，同时要引导职工學(xué)会依法依规维权。
工会干部在维权工作中，要强调企业和职工根本利益一致，维护企业合法利益与维护职工具體(tǐ)利益的高度统一。要将维权工作贯穿于企业生产经营全过程，从源头进行把控，避免和减少侵犯职工权益情况的发生。特别是在企业对涉及职工切身利益的有(yǒu)关制度和方案出台进行决策时，比如薪酬分(fēn)配、劳保福利、职工休假、奖惩等方面，工会干部要勇于代表职工说话，既要考虑企业的发展实际，更要维护职工的合法权益。同时，在执行企业制度和决定时，要积极做好教育引导、促进发展的工作，使广大职工正确处理(lǐ)整體(tǐ)利益和局部利益、長(cháng)遠(yuǎn)利益和眼前利益、集體(tǐ)利益和个人利益的关系，保护、调动、发挥广大职工的积极性、创造性，团结动员全體(tǐ)职工為(wèi)创建和谐企业贡献力量，為(wèi)企业转型发展不断创造新(xīn)的业绩。使工会组织真正成為(wèi)职工信赖、企业信任的“娘家人”。